楽天モバイル/ネット注文/エラー0003 なんで…？

先日、楽天モバイルRakuten UN-LIMIT VIを新規で契約しようと思い、携帯電話ネット注文をしてみました。

結果からお伝えすると、はじめは、0003エラーで審査落ち　(T_T)　契約できませんでしたが、
楽天モバイルに電話して内容確認してもらったら、あっさり契約に合格しました。

その流れをお話します。

希望の機種を選び、契約内容もチェックをしてスムーズに進みます。携帯本体の発送先を、自宅だと、なかなか荷物をタイミングよく、受け取り出来ないと思い、発送先を勤め先に変更して注文をしました。

そして、すべて入力が終わり、完了しました！と画面が代わり、注文内容が登録のメールに届きます的な感じでしたので、メールを確認してみると、契約書の住所と、免許証の住所が一致してないから、
エラーが出ていて、一致するもので、本人確認をやり直して下さい。どメールが来てました。

あ～余計な事してしまったな～　送り先を職場に変えたつもりが、契約者住所を変えてしまったのかなぁ～　と間違えたかなぁ～　と思い 、やっぱり不在で再配達になると、めんどくさいけど、自宅住所の受け取りの方で、住所を変更して、やり直して、契約画面を進めて行くと、最後にすべての同意をして、注文してみたら、最後に0003エラーで、楽天モバイルの、審査に通りません的なエラーでした。全然、審査に落ちるような、心当たりがないので、楽天モバイルに電話を掛けて聞いたところ、0003エラーが出た場合は、何らかの基準でご契約出来ないようなので、すいませんとのことでした。
審査内容に関しては、こちらで、判りかねますとの回答。

納得がいかないので、何らかの私の操作ミスがあったかもしれないと思い、もう一度、はじめからやり直しても良いですかと、訪ねると、何度やっても、一緒だと思いますが、はじめから試すことは構いませんって言われたので、もう一度やってみましたが・・・・しかし、・・結果、同じエラーでした。

諦めが悪く、免許証の撮り方が悪かったのか、AIの顔認証の方もやってみたり、荷物を受け取り時に本人確認とかに、変更してみたり、違うカードに変更してみたりと、色々やってみましたが、結果は一緒でした。

それでも、納得が行かないので、もう一度楽天モバイルに、電話をして、システムエラーが無いか、
確認したところ、内容はわかりませんが、そのエラーだと審査が受かってません。と言われて、心当たりがないので、そちらで確認してもらえませんかと尋ねたら、上司に確認してメールで結果報告します。メールもお客様のご納得が行く結果の回答が出るとは限らないので、予めご了承下さい。とのことでした…おまけに、その回答メールは、だいたい１週間か２週間かかるかも、と言われました。

( ノД`)…

なので、そしたら、ネットではなく、店舗に行ってみても良いですか？と訪ねると、店舗で契約できるかはわかりませんが、行かれても良いですよ。と言われたので、近くの店舗に行ってみました。

そして定員さんに、あれこれ話して携帯も返信メールも見せて、訪ねてみたら、

やはり契約は出来て無い様ですね。

なので、この楽天モバイルサイトの買い物かごに有るものを１度全部削除して、こちらで契約してみますか？と言われ、契約を進めるつもりでしたが、希望の機種が欠品でしたので、取り寄せしてくれるとの事で、後日、来店予約をして３日後に行くようにして、その場は帰宅しました。

翌日、仕事終わりに、メールを確認してみると、楽天カードからのメールが来ていて、なんと２台分の携帯本体料金のカードに決算確認メールに来てるじゃないですか？!!( ; ﾛ)ﾟ ﾟ

何、何、何？なんでエラーで契約できませんと来てたものが、なぜ？？？しかも、本体２台の代金がカード決算されてるわけ？？？？？

もう訳がわかりません

焦って、楽天モバイルに電話してみるも、本日の営業時間は終わりました。営業時間内におかけ直し下さい…みたいな…

ハァ～ 疲れる( ノД`)…

そもそも、楽天モバイル電話も、なかなかオペレーターと話すまで、時間もかかるし、
毎回違う人で、毎回はじめから話を伝えなければならないし・・・・・

本人確認はしょうがないにしても、会話記録とか、何にもつけてないのか～～～？って、
怒れてきますよね。ヽ(`Д´)ﾉﾌﾟﾝﾌﾟﾝ

明後日、店舗で来店予約取ってあるし、どうしよう・・・・

このままネットの分が２台も届いても困るし・・・

店舗にも取り寄せしてもらったのに・・・・来店予約断るのも申し訳ないし(T-T) ハァ～

取り敢えず翌日朝、楽天モバイルに連絡して流れを話してみたら、契約は成立してないので、

カード決算のされることは無いので心配ないとの事。

今度のオペレーターの方は、とても丁寧な方で、前回、2回のオペレーターとの、やり取りも残っているので、内容は把握出来ました。再度、私のエラーを確認してくれる。との事でした。
カードも大丈夫ですの言葉に、私も安心して、ならば、明日店舗に行ってみます。と言って、電話を切りました。

そして、その日のお昼に何気なく、自分のメールを確認してみると、
（ 楽天モバイル株式会社　契約審査窓口でございます。 今回のおご注文は、不正検知システム作動により、成立しませんでした）と来てました。

ですので、今日から指定の日にちの間、解除するので、契約を希望されるのであれば、
お手数ですが、もう一度、楽天の登録内容を変更なく、契約を進めてくださいとの事でした。

とりあえず、店舗の来店予約を、キャンセルして、契約を進めてみると・・・・
今度はあっさり契約完了しました。(;・∀・)

ダラダラ長い説明をしてしまいましたが、もし、私の様な、審査不合格（0003エラー）になって、困った人が居たら、一度、電話確認してみたらどうでしょう！

まぁ　　手続きに時間は係るけど、店舗のが、契約がスムーズかもしれませんけどね。

届いてからも、色々、設定トラブルありましたから・・・・(笑)